よくあるご質問

【ログイン・パスワード・メールアドレスについて】

Q. ユーザーID(登録メールアドレス)・パスワードを入力してもログインできません。

A. 以下の原因が考えられます。ご確認ください。

  • [1]メールアドレス・パスワードの入力情報が間違っている

    全角で入力すると正しくログインできません。半角英数で入力されているかご確認ください。また、不要なスペースが入っていないかなどご確認ください。
    上記をご確認いただいてもログインできない場合は、「メールアドレス/パスワードを忘れた方」にアクセスしてご確認ください。
  • [2]セキュリティの影響

    ご利用のパソコンのセキュリティ環境が影響してログインができない場合があります。
    ご利用のブラウザを「Cookieを受け入れる」設定にしてください。既に「Cookieを受け入れる」設定にしている場合は、一度Cookieを消去した後、ブラウザを再起動した上でログインをお試しください。

Q.登録したパスワードを忘れてしまいました。

A.下記手順にてお問い合わせいただけます。

【パソコンをお使いの方】

  • 1. 「メールアドレス/パスワードを忘れた方」にアクセスします。
  • 2. “パスワードを忘れた方”のエリアの「メールアドレス」の欄に登録したメールアドレスを入力し、『送信する』ボタンをクリックします。
  • 3. 入力したメールアドレスにパスワードの再発行メールが届きます。メールの中にあるURLをクリックするとパスワード再発行画面が開きますので、新しいパスワードをご登録ください。

【アプリをお使いの方】

  • 1.“コトピク”のアプリを起動します。
  • 2.「ログイン」をタップし、「メールアドレス/パスワードを忘れた方」をタップします。
  • 3. “パスワードを忘れた方”のエリアの「メールアドレス」の欄に登録したメールアドレスを入力し、『送信する』ボタンをタップします。
  • 4. 入力したメールアドレスにパスワードの再発行メールが届きます。メールの中にあるURLをクリックするとパスワード再発行画面が開きますので、新しいパスワードをご登録ください。
  • ※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますのでお確かめください。
  • ※メールアドレスもパスワードも忘れてしまった場合は、「生年月日」、「秘密の質問」と「その答え」を記載の上、お問い合わせください。

Q.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A.下記手順にてお問い合わせいただけます

【パソコンをお使いの方】

  • 1. 「メールアドレス/パスワードを忘れた方」にアクセスします。
  • 2. “メールアドレスを忘れた方”のエリアの「秘密の質問」「秘密の質問の答え」「生年月日」を入力し、『問い合わせる』ボタンをクリックします。
  • 3. 登録したメールアドレスに確認メールが届きますので、再度ログインしてください。
  • ※メールが届かない場合は、入力した情報に誤りがあるか、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますのでお確かめください。

【アプリをお使いの方】

  • 1.“コトピク”のアプリを起動します。
  • 2.「ログイン」をタップし、「メールアドレス/パスワードを忘れた方」をタップします。
  • 3. “メールアドレスを忘れた方”のエリアの「秘密の質問」「秘密の質問の答え」「生年月日」を入力し、『問い合わせる』ボタンをタップします。
  • 4. 登録したメールアドレスに確認メールが届きますので、再度ログインしてください。
  • ※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますのでお確かめください。
  • ※ メールアドレスもパスワードも忘れてしまった場合は、「生年月日」、「秘密の質問」と「その答え」を記載の上、お問い合わせください。

Q.ログインパスワードの変更方法を教えてください。

A.パスワードはいつでも変更することができます。

【パソコンをお使いの方】

  • 1.コトピクPCサイトにアクセスし、ご自分のアカウントでログインしてください。
  • 2.マイページ>設定ページにある「パスワード変更」にアクセスします。
  • 3. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「保存する」をクリックします

以上でパスワード変更完了となります。

【アプリをお使いの方】

  • 1.“コトピク”のアプリを起動し、ご自分のアカウントでログインしてください。
  • 2.左上のメニューアイコンをタップし、「マイページ」をタップします。
  • 3. 「パスワード変更」をタップし、現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。
  • 4. 右上の「保存」ボタンをタップします。

以上でパスワード変更完了となります。

【投稿について】

Q.写真・動画がアップロードできません。

A. 画像や動画などのファイルがアップロードできない場合、以下の点をご確認下さい。

【パソコンをお使いの方】

投稿可能な画像形式、容量、サイズ、をご確認ください。

  • ・画像形式: JPEG、PNG、GIF(他の拡張子の画像については、画像処理ソフト等を利用して左記拡張子の画像に変換してください)
  • ・画像容量:画像1枚につき5MB以内、動画5MB以内

【アプリをお使いの方】

投稿可能な画像形式、容量、サイズ、をご確認ください。

  • ・画像形式: JPEG、PNG、GIF(他の拡張子の画像については、画像処理ソフト等を利用して左記拡張子の画像に変換してください)
  • ・画像容量:画像1枚につき5MB以内、動画400MB/15分以内
  • ※YouTubeの規定により、すでに1度アップロードした動画は再度アップロードすることができません。詳しくはこちら

また、外部環境によってアプリが一時的に正しく動作していない可能性がありますので、以下をお試し下さい。

  • ・スマートフォンを再起動させる
  • ・立ち上がっている他のアプリを終了させる
  • ・スマートフォン本体のカメラ機能が正常に動作するか確認する
  • ・電波環境を確認する
  • ・しばらく時間をおいてから、再度アクセスする

アップロード中にページから離れる、もしくは閉じるとアップロードは中止されますので、十分にご注意ください。

※当サイトはGoogle社運営の動画共有サイト「YouTube」でコトピクアカウントとしてYouTubeに動画を投稿する方法によって、動画を投稿しています。
著作権や肖像権、プライバシーについての詳細につきまして、YouTubeの定める利用規約やコミュニティガイドライン、著作権に関するご参考 を必ずご一読いただき、ご了承いただいた上で、動画の投稿を行っていただきますようお願い申し上げます。
YouTubeサイト:利用規約 コミュニティガイドライン 著作権に関するご参考

Q.「タグ」について教えてください。

A.写真や動画を投稿する時に、その内容や事柄を示すキーワードとなる“タグ”を付けておくことで、あとで検索しやすかったり分類しやすくなる便利な機能です。
オリジナルのタグを付けることもできます。

Q.写真を投稿するのに制限はありますか。

A. 1投稿あたりアップロードできる写真は5枚です。

Q.写真や動画を投稿するのにデータのサイズ制限はありますか。

A. PCの場合は写真・動画ともに5MB以内(現在制限拡張の改修中)、アプリの場合は写真は5MB、動画は15分以下かつ400MB以下です。また、動画は1投稿あたり1本までとなります。

※動画アップロードには、ファイルサイズや電波状況によって時間がかかる場合がございます。

Q.投稿した写真や動画が他人に見られることはありますか。

A.公開範囲を他人が見られる範囲に設定していなければ、見られることはありません。
投稿の際に設定する「公開設定」で選択した範囲に含まれるユーザーはその投稿を見ることができます。

  • ・全公開:コトピクに登録していないユーザーを含めた、全ての人が閲覧可能です「会員のみ公開」
  • ・会員のみ:コトピクに会員登録しているユーザーのみが閲覧可能です
  • ・限定公開:お知らせメール設定で登録したメールアドレスのユーザーのみが閲覧可能です(ご家族やお友達と共有したい場合に設定してください)
  • ・非公開:自分のみが閲覧できます。(公開しない場合に設定してください)
※個人が特定されるような写真や動画の設定にはご注意ください

Q.動画はYou Tubeを使っているようですが、他人に見られることはありますか?

A. 公開範囲を他人が見られる範囲に設定していなければ、見られることはありません。
ただし、直接動画のURLを知っているユーザーは見ることが可能ですが、「公開設定」で選択した範囲に含まれるユーザー以外にURLを知られることはありません。

【お知らせメール設定について】

Q.特定の家族や友だちだけに、こどもの写真や動画を見せるにはどうしたら良いですか。

A.「お知らせメール設定」で特定の人に写真や動画を見せることが出来ます。
詳しい設定は「使い方ガイド」ページの「3:写真や動画を家族や友だちと共有しよう」で手順をご確認しながら設定してください。

Q.登録したメンバーのメールアドレスに「お知らせメール設定」のメールが届きません。

A.メールが届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている可能性がありますのでお確かめください。

Q.「お知らせメール設定」のパスワードを変更方法を教えてください。

A.「お知らせメール設定」のパスワードはいつでも変更することが出来ます。 「使い方ガイド」ページの「3:写真や動画を家族や友だちと共有しよう」にある【パスワード変更方法】をご確認ください。 ※パスワードは自動的に発行され、登録されているメンバー全員にメールが送信されますのでご注意ください。パスワードを個々に設定することは出来ません。また、任意のパスワードを設定することはできません。

Q.「お知らせメール設定」のメンバーを削除方法を教えてください。

A.「お知らせメール設定」のメンバーは削除することが出来ます。 「使い方ガイド」ページの「3:写真や動画を家族や友だちと共有しよう」にある【メンバーの削除方法】をご確認ください。 ※メンバーが複数人いる場合は、安全性を考慮して新たなパスワードが発行され、メールでお知らせされますのでご注意ください。

【その他】

Q.パソコン・スマートフォン・フィーチャーフォンでサービスは使えますか。

A.現在のところ、コトピクはパソコン・スマートフォンのみ対応しており、フィーチャーフォンは非対応となっております。

Q.退会する方法を教えてください。

A.退会についてはPCサイトのみで行えるようになっております。

  • 1.コトピクPCサイトにアクセスし、ご自分のアカウントでログインしてください。
  • 2.マイページ>設定ページにある「退会」にアクセスし、パスワードを入力します。
  • 3.退会確認の内容を確認後、よろしければ「はい」をクリックします。

以上で退会完了となります。

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